Přetiskuji, co mi přišlo od nejmenovaného zdroje. Interpretaci nechám laskavě na vás...
"V dnesni dobe i bez techto problemu trva prumerne oprava Maca 3-4 tydny. Duvodem je hlavne neexistujici sklad nahradnich dilu. Pak si CDS vybere jedny z nejhorsich firem, co se poskytovani HW servisu tyka a puvodni servisni strediska, kde byli lide, kteri Macum rozumeli odstrihne, Ted se jim vraci jejich rozhodnuti o vyberu strediska. To ze stale existuje Maximac jako servisni stredisko, to zamlcuji. Nicmene jak jsem zacal, dokud nebudou dostupnejsi dily, nezmeni se v servisu nic. Je mi z toho trochu smutno, kdyz se podivam na Apple Adds a nemuzu se tolik pousmat jako nekdo, v jehoz zemi vse funguje tak jak se snazi reklamou vyjadrit."
Vazeni obchodni partneri.
Spolecnost GSMobile Service s.r.o. v tuto chvili prestala opravovat produkty Apple. Situace se natolik zhorsila, ze jiz nemuze docasne, mozna trvale, pokracovat.
Sluzba Next Business Day je i nadale zajistena certifikovanymi techniky. Z duvodu zajisteni dostupnosti sluzby se zmenilo cislo nahlasovani zakazek k teto sluzbe. Nahlasit ji muzete primo Vy ci Vas zakaznik jako doposud. Cislo k nahlaseni je cislo na nasi recepci 284 000 711 - recepce jiz bude dale zajistovat predani informace kompetentnim ososbam a technik se pote spoji se zakaznikem. Spolecnost GSMobile nebude nadale tato hlaseni prijimat.
Autorizovanym servisem zustava spolecnost Cesky Servis a v nejblizsi dobe (cca. do/za mesic) bude fungovat novy servisni partner VSP DATA a.s.
Cesky Servis posiluje sve servisni oddeleni a po nastupu noveho partnera by se vse melo vratit do normalu.
Verime, ze se podari preklenout kratny vypadek jednoho servisniho partnera bez zavaznych problemu. AppleCare tym pocita, ze mohou nastat jiste prodlevy a je pripraven tyto situace resit.
S pranim pekneho dne
Radek Salomon
Product Marketing Manager | Apple Authorised Distributor | V Parku 2326/18, 148 00 Praha 4, Czech Republic | Tel. +420 284 000 711 | Fax +420 284 000 766
15 koment.:
To je špatná zpráva: měl jsem tam onehdy MBP na výměnu desky a optické mechaniky, celé to trvalo neuvěřitelných šest dní. Online sledování zakázky, výborný kontakt se zákazníkem... škoda.
Šest dní? Tak to jsi šťastný člověk. Já mám svůj MBP v servisu už 8 dní. A to není CDS :-(
Este ze na slovensku je to inak.
Ja som posielal MBP, ktory bol vseobecne dost vadny a za 4 dni bol spat, bez nejakeho nahanania, alebo priplatkov, jednoducho ho opravili poslali report a poslali spat.
Jednalo sa o firmu CCC Computers v Bratislave
Je to skoda ze takto robi servis v CR zlu reklamu applu :(
Ten clovek ktery to psal patri mezi ty nejneschopnejsi v CDS! To je videt i na koncepci toho mailu. A navic si zive pamatuji na tu jeho aferu s tunelarenim v Silicon Hill. Jak muze takovy clovek zastupovat Apple?!!! To je vazne uroven!
Onehda sem resil hlucny vetrak, radsi sem si ho koupil pres ebay a vymnenu provedl sam. Vetracek vysel na par set a vymena byla do 1/2 hodinky hotova ... holt co si clovek neudela sam ....
ja mam svuj macbook na vymene mechaniky uz 14 dni :(
to hafan: a pokud ho mas v GSMobile servisu tak ho tam budes mit jeste dlouho, technici maji uz 14 dni volno a jezdi jen na NBDcka
ja se o vraceni neopraveneho macbooku snazim uz tyden a stale je ticho po pesine
to je prave ono nevim, ani u koho je, odnesl jsem to prodejci Tauer.
Takze cekam :(
Navic jsem si vzal druhej notebook to je Lenovo x300 a v tom po dvou dnech odesel zdroj, takze ten uz mam tyden v reklamaci a na nem pracovat taky nemuzu :(
Ty servisy me tady stvou, to je opravdu problem, mi dat novej zdroj na miste nebo do druheho dne.
Nebo mi nechat macbook do ty doby nez prijde nahradni dil.
Zajišťování servisu produktů Apple v ČR převzal před několika měsíci od CDS přímo Apple. A začal tím, že zrušil hot line...
O problémech GS Mobilu se v branži mluví už delší dobu. Nemyslím si ale, že by se daly předvídat a nebo, že z nich Apple nebo CDS měli nějakou radost.
Takže tentokrát, co se macovského servisu týče, háže Apple}graf vajca špatným směrem.
Kdepak CDS si vybrali firmu nekvalitní firmu před krachem, takže to je jejich vina. V GSMobile mi v reklamaci opravovali mobil, který nenabíjel. Napsali, že vyměnili základní desku. Po měsíci se závada opakovala, dal jsem to tam a když jsem přišel si telefon vyzvednout, řekli, že musím zaplatit 700 Kč, protože telefon byl předtím neodborně opraven. Psal jsem si s nimi, stěžoval si na vedení, protože to byli přeci oni, kdo to zmrvil. Nakonec mi zbylo se s nimi jen soudit a to mi za ten mobil nestálo. Nicméně boží mlýny nebo neviditelná ruka trhu je nakonec přeci jen semleli a kdyby CDS nemělo od Apple posvěcený monopol, tak už jsou taky dávno pod drnem. Nicméně je to nakonec chyba Apple, že se tu nechá zastupovat takovou bandou budižkničemů.
Apple o tom vedel ze GSMobile je na tom vic nez spatne. Mohl situaci davno resit. Copak je takovy problem aby nekdo v GSMobile pred dvouma mesicema kdy vsichni apple technici dali vypoved zvedl mobil a zavolal na CDSku s tim ze do dvou mesicu nebude u nich nikdo na opravovani Apple pocitacu. Mohlo se to cele uz dva mesice resit. Jenze to by nesmel byt z Apple odejit clovek ktery tam byl za servis zodpovedny. Dopadne to tak ze technici prejdou k Ceskemu servisu a ten bude delat i NBD. co ale s pocitaci ktere jsou stale nekde ve skladu GSMobile neopravene a nema je kdo poslat zpet zakaznikum to uz je otazka :-)
"co ale s pocitaci ktere jsou stale nekde ve skladu GSMobile neopravene a nema je kdo poslat zpet zakaznikum to uz je otazka :-)"
Inu, ti, co kupovali na IČO, mají smůlu a budou čekat. Ti, co bez IČO, mají po 30 dnech nárok na peníze.
Tak jsem se opet dozvedel neco z nitra CDS. Udajne se pry cela situace resi. CDS tlaci na vraceni produktu od GSMobile k zakaznikum .
A dokonce pry ten, co zodpovidal za servisy presel do Ceskeho Servisu, tak pak si muzeme domyslet sami, proc se to neresilo. Myslim, ze takto vyjebat se zakazniky Apple jen proto, abych si nahnal na novou firmu opravy a tim zakazniky, je dost k placi. Otazke pouze je, co za to pravdepodobne ma :(
Já teď reklamuji u Českého servisu vlasové prasklinky na MacBooku (časem o tom blognu) a komunikace naprosto bezvadná. Neskutečná ochota a rychlost. Jestli takhle proběhne i oprava, tak to bude nejlepší servis, co jsem zažil (a že jsem jich pár zažil - ASUS, HP - tragédie).
To s těmi vlasovými linkami se mi moc líbilo. Až na to, že když jsem to zkoušela u Českého servisu reklamovat minulý měsíc, tak mě poslali do ...
A komunikace - neříkám, že jsem nezažila horší ale příjemné ani slušné zacházení to rozhodně nebylo. Nakonec mi vyměnili prasklý vrchní plast u klávesnice a přesto, že byl počítač v záruce a nikde nespadl vlasové linky jsem nevyreklamovala.
Okomentovat